Особенности протекания коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации

   В статье выявляются и анализируются особенности протекания коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации.

   Актуальность изучения проблемы возникновения, установления причин и эффективного разрешения коммуникативных конфликтов отрасли отечественной авиационной промышленности заключается в том, что обеспечение безопасных, результативных и востребованных полетов является первостепенной задачей любого государства. От индивидуальных умений и знаний по продуктивному разрешению коммуникативных конфликтов на борту авиалайнера зависит надежность авиационной отрасли.

   Целью данного исследования стало рассмотрение такого феномена, как коммуникативный конфликт в сфере гражданской авиации.

   Одним из ведущих показателей, оказывающих влияние на надежность авиаперелетов, выступает человеческий фактор. Знание причин и особенностей протекания коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации способствует повышению конфликтоустойчивости членов экипажа, эффективному разрешению спорных ситуаций и в целом обеспечивает безопасность полетов. В работе представлены результаты проведения пилотажного психологического исследования, целью которого стали: анализ статистических данных, посвященных изучению основных проблем в коммуникациях; установление ведущих причин коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации. Методологическую основу исследования составили подходы: системный, аксиологический, гуманистически ориентированный. Методами исследования выступили теоретический анализ научных исследований, посвященных проблеме коммуникативных конфликтов личности в сфере гражданской авиации; организационные методы; эмпирические методы; анкетирование, тестирование, опрос, психодиагностические методы. Полученные данные пилотажного исследования свидетельствуют о необходимости составления и внедрения программы мероприятий по психологической поддержке и сопровождению членов экипажа авиалайнера с целью разрешения конфликтов, снижения критических значений социальной напряженности и улучшения психологической атмосферы трудового коллектива.

1. Топорков А. М. Сравнительный анализ развития международных и отечественных корпораций авиационной промышленности / А. М. Топорков. – Тольятти: Волжский университет имени В. Н. Татищева (институт), – 2016. – С. 195-204.

2. Шейнов В. П. Управление конфликтами / В. П. Шейнов. – СПб.: Питер, 2014. – С. 34-40.

3. Дмитриев А. В. Юридическая конфликтология : Ч. 1. Введение в общую теорию конфликтов / А. В. Дмитриев, В. П. Кудрявцев, С. В. Кудрявцев. – М., 1993. – С. 5-6.

4. Андреев В. И. Конфликтология / В. И. Андреев. – М., 2015. – 224 c.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 229 с.

6. Баннова М. А. Управление конфликтами в организации / М. А. Баннова // Мировая наука. – 2019. – № 3 (24). – С. 99-101.

7. Ефисько В. О. Влияние конфликтов в экипаже на безопасность полетов / В. О. Ефисько // Идеи К. Э. Циолковского в Инновациях науки и техники : материалы 51-х Научных чтений памяти К. Э. Циолковского. – Калуга, 2016. – С. 188-189.

8. Мокеева Н. С. Влияние человеческого фактора на безопасность полета / Н. С. Молкеева // Молодой ученый. – 2020. – № 9 (299). – С. 153-156.

9. Петров Н. А Разработка универсального алгоритма разрешения конфликтных ситуаций в воздушном пространстве при полете магистрального самолета / Н. А. Петров // Научный вестник МГТУ ГА. – 2014. – № 205. – С. 23-26.

10. Трофимова О. А. Применение норм права при решении конфликтных ситуаций, возникающих на борту воздушного судна / О. А. Трофимова // Вестник МГТУ ГА. – 2013. – № 196. – С. 13-14.

11. Отчет о безопасности полетов мировой авиации в 2019 году. URL: https://www.aviastat.ru/analytics/18-otchet-o-bezopasnosti-poletov-za-2019-god (дата обращения: 10. 05. 2021).

12. Безопасность полетов. URL: https://www.skybrary.aero/sites/default/files/bookshelf/5863.pdf (дата обращения: 10. 04. 2021).

13. Occupational and Environmental Medicine. Journal № 10. USA, New-York. 2005. P 8-9.

14. Филипьева Т. В. Психологическое содержание труда бртпроводника воздушного судна гражданской авиации : дис. … канд. психолог. наук / Т. В. Филипьева. – М., 2006. – 210 с.