Надежда Владимировна Тарасова, кандидат педагогических наук, доцент
кафедра коммуникологии и психологии
305040
ул. 50 лет Октября 94
Курск
Nadezhda V. Tarasova, Candidate of Pedagogical Sciences, Professor
Department of Communology and Psychology
305040
50 Let Oktyabrya str. 94
Kursk
Арслан Ильнурович Абдуллин, бакалавр
кафедра коммуникологии и психологии
305040
ул. 50 лет Октября 94
Курск
Arslan I. Abdullin, Bachelor
Department of Communology and Psychology
305040
50 Let Oktyabrya str. 94
Kursk
В статье выявляются и анализируются особенности протекания коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации.
Актуальность изучения проблемы возникновения, установления причин и эффективного разрешения коммуникативных конфликтов отрасли отечественной авиационной промышленности заключается в том, что обеспечение безопасных, результативных и востребованных полетов является первостепенной задачей любого государства. От индивидуальных умений и знаний по продуктивному разрешению коммуникативных конфликтов на борту авиалайнера зависит надежность авиационной отрасли.
Целью данного исследования стало рассмотрение такого феномена, как коммуникативный конфликт в сфере гражданской авиации.
Одним из ведущих показателей, оказывающих влияние на надежность авиаперелетов, выступает человеческий фактор. Знание причин и особенностей протекания коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации способствует повышению конфликтоустойчивости членов экипажа, эффективному разрешению спорных ситуаций и в целом обеспечивает безопасность полетов. В работе представлены результаты проведения пилотажного психологического исследования, целью которого стали: анализ статистических данных, посвященных изучению основных проблем в коммуникациях; установление ведущих причин коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации. Методологическую основу исследования составили подходы: системный, аксиологический, гуманистически ориентированный. Методами исследования выступили теоретический анализ научных исследований, посвященных проблеме коммуникативных конфликтов личности в сфере гражданской авиации; организационные методы; эмпирические методы; анкетирование, тестирование, опрос, психодиагностические методы. Полученные данные пилотажного исследования свидетельствуют о необходимости составления и внедрения программы мероприятий по психологической поддержке и сопровождению членов экипажа авиалайнера с целью разрешения конфликтов, снижения критических значений социальной напряженности и улучшения психологической атмосферы трудового коллектива.
The article identifies and analyzes the features of the course of communicative conflicts in the field of civil aviation.
The relevance of studying the problem of the emergence, establishing the causes and effective resolution of communication conflicts in the domestic aviation industry is that ensuring safe, efficient and balanced flights is theprimary task of any state. The reliability of the aviation industry depends on individual skills and knowledge of productively resolving communication conflicts on board an airliner. The purpose of this study was to consider such a phenomenon as communicative conflict in the field of civil aviation. One of the leading indicators influencing the reliability of air travel is the human factor.
Knowledge of the causes and peculiarities of the course of communicative conflicts in the field of civil aviation contributes to an increase in the conflict resistance of the crew members, the effective resolution of disputes and, in general, ensures flight safety. The paper presents the results of a pilot psychological study, the purpose of which was: statistical analysis of the main problems in communications; identification of the leading causes of conflicts in the field of civil aviation. The methodological basis of the research was formed by the approaches: systemic, axiological, humanistically oriented. The research methods were the theoretical analysis of scientific research devoted to the problem of communicative conflicts of the individual in the field of civil aviation; organizational methods; empirical methods; questioning, testing, survey, psychodiagnostic methods. The data obtained from the pilot study indicate the need to draw up and implement a program of measures for psychological support and escort of aircraft crew members in order to resolve conflicts, reduce critical values of social tension and improve the psychological atmosphere of the workforce.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.